Travelling Privileges

الكثير من المزايا بانتظاركم معنا!
من الآن فصاعداً وفي كلّ وقت تتصل به بمركز خدمة الزبائن باللغة العربية سوف يتمّ الردّ عليك من قبل مساعد خاصّ لك. سوف يقوم مساعدك ذو الخبرة المصرفيّة بإجراء كافّة معاملاتك الماليّة بشكل فوري وسيوفّر لك الوصول إلى خدمات عالم أوائل QNB الخاصّة. 

إن فريق أوائل QNB للإستقبال والإرشاد والسفر المخصّص من أجل زبائن أوائل QNB على إستعداد دائم لإضافة المتعة والراحة والإمتياز لحياتك. سوف تجد الكثير من الخدمات التي تفوق تخيّلاتك في الكثير من المجالات والتي تمتد من إمكانيّة الحجز للطيران والفنادق والنقل على مدار الساعة وفي كلّ أنحاء العالم ،إلى إرسال الهدايا والزهور وشراء التذاكر لحضور الفعاليّات التي ترغب بها ، و حتّى التخطيط للرحلات الخاصّة بحسب طلبك.

للحصول على تفاصيل هذه الخدمة والخدمات والمزايا الأخرى الخاصة بعملاء أوائلQNB   يمكنكم التواصل مع ممثلي خدمة الزبائن المتحدثين بالعربية على الرقم : 0974 222 850 90+ 

الشروط و الأحكام:

• يحتفظ QNB Finansbank بحق تغيير خدمة الإستقبال والإرشاد والسفر وفق متطلّبات السوق أو إيقاف الخدمة.
• يمكن تقديم أيّ مشكلة أو إعتراض أو شكوى تتعلّق بالخدمة التي تقدّمها شركة خدمات الإستقبال والإرشاد والسفر عبر الإتّصال بخطّ ممثلي خدمة الزبائن المتحدثين بالعربية على الرقم: 0974 222 850 90+  
• تسري الخدمات والعروض والشروط المذكورة اعتباراً من تاريخ 01\10\2017، ويحتفط QNB Finansbank بحق إجراء التغييرات على الشروط أو إنهاء الخدمات المعلن عنها حسب الظروف.

من بإمكانه الإستفادة من خدمة توصيل المطارات VIP المخفّضة؟

كونك أحد عملاء أوائل QNB ، بإمكانك الإستفادة من خدمة توصيل المطارات VIP المخفّضة بإستخدام أيّ من البطاقات التي تحمل علامة أوائل  QNB 

كيف يمكنني الإستفادة من خدمة توصيل المطارات VIP المخفّضة؟

كلّ ما عليك فعله هو طلب الحجز عبر الإتّصال بممثلي خدمة الزبائن المتحدثين بالعربية قبل 12 ساعة على الأقل من موعد توصيلك في أيّ يومٍ من أيّام الأسبوع على الرقم : 0974 222 850 90+ .

يتمّ تقديم خدمة توصيل المطارات VIP المخفّضة من عنوانٍ مُحدّد إلى المطار أو من المطار إلى أي عنوان آخر.
في حال وجود تغيير، يجب إبلاغ خطّ الإستقبال والإرشاد والخدمات من أوائل QNB قبل 12 ساعة على الأقل من موعد الحجز ، وقبل 8 ساعات في حال طلب الإلغاء. وذلك في أيّ يوم من أيّام الأسبوع وعلى مدار السّاعة.

يجب توفّر مدّة ساعة ونصف بين طلبيّ اللذان يبدأان من نفس العنوان وفي نفس اليوم.

لإجراء طلبي خدمة توصيل المطارات VIP المخفّضة لذات العنوان و بذات اليوم يجب أن يكون هناك ما لا يقل عن ساعة و نصف بين كل طلب.

في أيّ المدن يمكن الإستفادة من خدمة توصيل المطارات VIP المخفّضة؟
خدمة توصيل المطارات VIP المخفّضة متاحة مع سائق خاصّ في إسطنبول وأنقرة وإزمير (متضمّنا تششمة) وأنطالية وبودروم، وذلك من أجل الرحلات التي تبدأ من أو تنتهي في مطار إسطنبول أو مطار صبيحة غوكتشن أو مطار إيسن بوغا أو مطار عدنان مينديريس أو مطار أنطالية أو مطار ميلاس بودروم. علما بأنه لا يتمّ تقديم التوصيلات بين المدن أو في القرى البعيدة عن مراكز المدن.

الشروط  و الأحكام:

 الأسعار

• للإستفادة من خدمة توصيل المطارات VIP المخفّضة يكفي أن يتمّ تسديد الدفعة بإستخدام بطاقة إئتمان أوائل QNB أو Xclusive  وأن يتمّ الحجز قبل الساعة :00 12 عن طريق الإتّصال بممثلي خدمة الزبائن المتحدثين بالعربية على الرقم: 0974 222 850 90+.
• يمكن لصاحب بطاقة أوائل QNB أو Xclusive أو البطاقة المرفقة أن يستفيد من خدمة توصيل المطارات VIP المخفّضة في حال كان عضواً في أوائل QNB .

ماذا يوجد ضمن إطار الرسوم الإضافيّة؟

• تأخّر الركّاب : في حالة تأخّر الزبون، لن يتم طلب أيّة أجور إضافيّة من زبائن أوائل QNB لقاء أوّل 15 دقيقة من التأخّر. في حال إنقضاء مدّة 30 دقيقة دون قدوم الزبون ستعود السيّارة وسيتمّ تحصيل كامل أجرة الرحلة من بطاقة الزبون الإئتمانيّة. 
• تأخّر السيّارة : في حال تأخّرت السيّارة لمدّة 10 دقائق بعد إعلام الزبون، فلن يتم تطبيق أيّة حسم على الأجرة، أمّا في حال التأخّر 10-20 دقيقة ، فسوف يتمّ حسم 20 ليرة تركيّة، وفي حال التأخّر 20-30 دقيقة فسوف يتمّ حسم 40 ليرة من أجور الرحلة في نهايتها. 
• تأخّرات الإعلام عن تغيير الحجز أو إلغائه: يجب الإتصّال بممثلي خدمة الزبائن المتحدثين بالعربية على الرقم: 0974 222 850 90+ قبل 12 ساعة على الأقل من أجل تغيير حجز الرحلة أو قبل 8 ساعات على الأقل من أجل إلغائها. في الأوضاع الخاصّة يجب عليك الإعلام عن تغيير أو إلغاء الحجز قبل ساعات محدّدة. في حال عدم إمتثالك بساعات الإعلام عن طلبات التغيير والإلغاء فسوف يتمّ تحصيل 40 ليرة تركيّة عن الرحلات التي تصل إلى 50 كم أو 100 ليرة تركيّة عن الرحلات التي تتجاوز 50 كم من بطاقة إئتمان أوائل QNB أو Xclusive خاصّتك. يجب أن يكون هناك مدّة ساعة ونصف على الأقل بين الرحلات المتعاقبة والتي يتمّ طلبها من نفس العنوان أو في نفس اليوم أو من نفس الزبون صاحب البطاقة.

يُعتبر كافّة الزبائن الذين يريدون الإستفادة من خدمة توصيل المطارات VIP المخفّضة أنّهم قد قرأوا وقبلوا كافّة الشروط المتعلّقة بشروط النقل والدفعات وأجور الانتظار. يتمّ تقديم خدمة توصيل المطارات VIP المخفّضة من قبل شركة TAV للخدمات الإداريّة بإسم QNB Finansbank . يحتفظ QNB Finansbank بحق تغيير خدمة توصيل المطارات VIP  المخفّضة وفق متطلّبات السوق أو إيقاف الخدمة. يبدأ سير تنفيذ الخدمة ومزاياها وشروطها بتاريخ 15\04\2019. سوف يتمّ تحويل الطلبات والإعتراضات والشكاوى التي يتلقّاها مصرفنا إلى الشركة التي تقدّم الخدمة.

إستناداً إلى الأحكام الواردة في التبليغ العام لقانون أصول الضرائب ذو الرقم التسلسلي 243 والتبليغ العام لقانون أصول الضرائب ذو الرقم التسلسلي 246، يتوجّب على المصارف تنظيم وصول إستلام بدلاً عن الفواتير ارتكازاً على السجلّات المتعلّقة بمعاملات البيع والخدمات التي تقوم بإجرائها. نظرًا لحلول البيانات المصرفيّة مكان وصول الإستلام في معاملات بطاقات الإئتمان ، يتم تفصيل الخدمات التي يتمّ شراؤها بإستخدام بطاقات إئتمان المصرف في البيان المصرفي للحساب. لذلك، يمكن للعملاء الذين يطلبون فاتورة من مصرفنا لهذه الخدمات أن يستخدموا كشف حسابهم كوثيقةٍ إثباتيّة.

بعد شرائك لتذكرة طيران بقيمة 150 ليرة تركيّة أو أكثر عن طريق بطاقة ائتمان أوائل QNB أو Xclusive خاصّتك بإمكانك الدخول في برنامج "النقود المهداة" و الذي يخولك بتحويل تذكرتك إلى تذكرة مجّانيّة بمبلغ من "النقود المهداة" قد يصل إلى 1500 ليرة تركيّة! يمكنكم تفعيله عبر الإتّصال بممثلي خدمة الزبائن المتحدثين بالعربية على الرقم: 0974 850 222 90+. 

للإستعلام عن رصيدك من "النقود المهداة" المتاح للإستخدام يتوجب عليك إرسال رسالة قصيرة إلى الرقم 2273 بالشكل الآتي: أولاً اكتب كلمة HEDİYE ومن ثم اترك فراغاً و اكتب آخر 4 أرقام من بطاقتك.

كم مقدار "النقود المهداة" الذي يمكنني إستخدامه؟

وفقاً للتقييم الذي سيقوم به المصرف إستناداً إلى رصيدك الإئتماني ستتمكن من إستخدام ما يتراوح بين 150 ليرة تركيّة و1500 ليرة تركيّة من "النقود المهداة".

كيف يمكنني إستخدام "النقود المهداة" عند شرائي للتذكرة؟

سوف يتم ضمك لبرنامج "النقود المهداة" بعد شرائك تذكرة طيران بإستخدام بطاقات الإئتمان التابعة لـ QNB Finansbank  بقيمة 150 ليرة تركيّة أو أكثر

كيف بإمكاني معرفة رصيدي من "النقود المهداة"؟

للإستعلام عن رصيدك من "النقود المهداة" المتاح للإستخدام اكتب كلمة HEDİYE واترك فراغاً ثمّ اكتب آخر 4 أرقام من بطاقتك في رسالة قصيرة وأرسلها إلى الرقم 2273.

كم عدد الأشهر التي يجب عليّ خلالها إتمام تعهد الإنفاق؟

يجب الإلتزام بتعهد الإنفاق خلال 12 شهراً، بالنسبة لعروض 150-500 ليرة تركيّة من "النقود المهداة"، وخلال 18 شهراً بالنسبة للعروض التي تتعدّى مبلغ 500 ليرة تركيّة من "النقود المهداة". الحد الأقصى من "النقود المهداة" التي يمكن تغطيتها خلال شهر واحد هو 150 ليرة تركيّة.

كيف بإمكاني معرفة الرصيد المتبقّي لتعهد الإنفاق الخاص بي؟

بإمكانك معرفة الرصيد المتبقّي لتعهد الإنفاق الخاص بك من فرع الإنترنت البنكي أو من تفصيل بيانات حسابك أو عن طريق إرسال كلمة KALAN في رسالة نصّيّة إلى الرقم 2273.

أين يمكنني الإنفاق بالبطاقة الخاصة بي؟

سوف يتمّ إحتساب كافّة أنواع نفقات التسوّق التي تستخدم بها بطاقتك الإئتمانيّة ضمن الإنفاق الخاص بك (عدا معاملات السحب الإئتماني النقدي ومعاملات الرصيد الإئتماني الفوري).
 
ماذا يحدث إذا قمت بإعادة تذكرة الطيران التي إشتريتها بإستخدام "النقود المهداة"؟

في حال قمت بإعادة كاملة أو جزئيّة للمشتريات التي إستخدمت بها "النقود المهداة"، فسوف يتمّ عكس فرق الرصيد على كشف حسابك.

ماذا يحدث إن لم يتم إنفاق "النقود المهداة"؟

سوف يتمّ عكس فرق رصيد تعهد الإنفاق الخاص بك على كشف حسابك في نهاية المدّة المحدّدة. على سبيل المثال، في حال لم توف بتعهد الإنفاق الخاص بك بمقدار 50 ليرة تركيّة، فسوف يتم عكس مبلغ 50 ليرة تركيّة على بطاقتك في نهاية فترة الاستحقاق.

كلّ 100 ليرة تركيّة تسوّق تغطّي ليرة تركيّة واحدة من "النقود المهداة". في حال وجود فرق في رصيد الإنفاق الخاصّ بك في نهاية الفترة المحدّدة، فإنّه سوف يتمّ عكس رصيد "النقود المهداة" إلى كشف حسابك. على سبيل المثال، في حال لم يتم الإلتزام بالإنفاق الخاص بك بمقدار 50 ليرة تركيّة، فإنّه سوف يتم عكس مبلغ 50 ليرة تركيّة على بطاقتك في نهاية فترة الاستحقاق.

يمكن لأصحاب بطاقة أوائل QNB الإئتمانيّة إستخدام النقاط النقدية المكتسبة أثناء التسوّق مضاعفة ل4 مرّات عند شرائهم لتذاكر الطيران. في حال لم يكن لديك نقاط نقدية كافية لشراء تذكرة طيران، يمكنك دفع الفرق بإستخدام بطاقتك الإئتمانية وذلك على دفعة واحدة أو على 4 أقساط.

الشروط  و الأحكام:

• يمكن لأصحاب البطاقات الإئتمانيّة التي تحمل علامة أوائل QNB أو Xclusive الإستفادة من هذه الخدمة بإستخدام النقاط النقدية مضاعفة 4 مرّات، أمّا بالنسبة لبطاقة Private  فتكون النقاط النقدية مضاعفة 5 مرّات.
• إن الخطّ الخاص بممثلي خدمة الزبائن المتحدثين بالعربية على الرقم: 0974 222 850 90+ يوفّر تذاكر الطيران على كافّة الخطوط الجوّيّة عبر اتّصاله بشريكنا  ETS. 
• ساعات العمل لدى ETS  هي من 09:00 إلى 19:00 في أيّام الأسبوع و من 9:00 إلى 14:00 في أيّام السبت، وبإمكانك إجراء المعاملات في هذه الأوقات.
• عند شرائك لتذكرة طيران سوف يتم إضافة بدل الخدمة متضمّناً ضريبة القيمة المضافة وهو 15 ليرة تركيّة لتذاكر الرحلات الداخليّة و25 يورو للتذاكر الدوليّة.
• يمكنك إستخدام النقاط النقدية المكتسبة من التسوّق فقط.
• لا يمكن إعادة تذاكر الطيران الّتي تم شراؤها عبر الخطّ الخاص بممثلي خدمة الزبائن المتحدثين بالعربية إلا في حال إلغاء الرحلة من قبل خطوط الطيران.
• عند إستخدام بطاقات QNB Finansbank الإئتمانيّة لأغراض تجاريّة، لا يمكن كسب النقاط النقدية أو إستخدامها.
• يحتفظ QNB Finansbank بحقّ التغيير في شروط الخدمة.

سوف يستفيد عملاء أوائل QNB الذين يفضّلون خدمة "أفيس" و الراغبين بإستئجار السيّارات من خصم 25%  لمدّة عام كامل على كافّة أنواع السيّارات، بالإضافة لخصم 30%   للحجوزات المقامة عبر الإنترنت من صفحة الشركة.

من بإمكانه الإستفادة من خدمة إستئجار السيّارات بأسعار مخفّضة؟

بإمكانك الإستفادة من خدمة إستئجار السيّارات بأسعار مخفّضة بإستخدام أيّ بطاقة من بطاقات إئتمان أوائل QNB أو Xclusive.

كيف يمكنني الإستفادة من خدمة إستئجار السيّارات بأسعار مخفّضة؟

للإستفادة من خدمة إستئجار السيّارات بأسعار مخفّضة يكفي أن تقوم بالحجزعبر الإتصال بممثلي خدمة الزبائن المتحدثين بالعربية على الرقم: 0974 222 850 90+ والتسديد بإستخدام أيّ من بطاقات إئتمان أوائل QNB أو Xclusive!
جميع شروط خدمة أفيس لأجار السيّارات نافذة. يمكن لأصحاب بطاقات إئتمان أوائل QNB أو Xclusive الإستفادة من التخفيضات الخاصّة بهم على أسعار القوائم من أفيس.

الشروط  و الأحكام:

• يجب أن تتمّ طلبات إلغاء الحجز قبل 4 ساعات على الأقل من موعد الحجز.
• تعود كافّة المسؤوليات المتعلقة بخدمة تأجير السيارات المقدمة لعملاء أوائل QNB على الشركة ذات العلاقة (Otokoç Otomotiv Tic. ve San. A.Ş.)، ولا يتحمّل QNB Finansbank أيّة مسؤوليّات. لطلباتكم واستفساراتكم وشكاويكم المتعلّقة بخدمة استئجار السيّارات بإمكانكم التواصل مع الشركة المقدّمة للخدمة (Otokoç Otomotiv Tic. ve San. A.Ş) على الرقم 00902124442847. 
• سوف يتمّ تحويل الطلبات والإعتراضات والشكاوى التي يتلقّاها مصرفنا إلى الشركة التي تقدّم الخدمة

مزايا خاصّة تنتظرك من الأندية المتميزة “Premium Clubs”  مع بطاقة أوائل QNB ماستركارد. بإمكانك الإستفادة من إمكانيّة الحصول على ترقية للسيّارة و خصومات تصل إلى 15%  عند إستئجار السيّارات من هيرتز. كل ما عليك فعله من أجل ذلك هو التسجيل عبر الإنترنت.

الشروط  و الأحكام:

• سجل الآن للبدء في الإستفادة من إمتيازات هيرتز.
• يتم توفير هذه الخدمة من قِبل ماستركارد ولا يتحمل QNB Finansbank أيّة مسؤولية بموجب شروط الأندية المتميزة “Premium Clubs”  المقدَّمة لعملاء أوائل  QNB.
• لكافّة الطلبات والشكاوي المتعلّقة بخدمات الزبائن يمكنك الإتصال بالمؤسّسة المفدّمة الخدمة على الرقم : +90 216 349 30 40 
• يحتفظ QNB Finansbank بحقّه في تغيير شروط العرض.

تتوفّر إمكانيّة تقسيط نفقات السوق الحرّة والتي تبلغ في المرّة الواحدة ما يعادل 150 ليرة تركيّة أو أكثر من العملات الأجنبيّة على 4 أقساط في مطار صبيحة غوكتشن  بإستخدام بطاقة إئتمان أوائل  QNB. يمكنك الإستفادة من العرض عن طريق الإتّصال بممثلي خدمة الزبائن المتحدثين بالعربية على الرقم: 0974 222 850 90+ أو إرسال DFDORT  في رسالة نصّيّة على الرقم 2273.

الشروط  و الأحكام:

• العرض ساري حتى تاريخ 31 كانون الأول 2019. يحتفظ QNB Finansbank بحقّه في تمديد العرض أو إنهائه باكراً.
• يمكنك الإستفادة من العرض بإستخدام بطاقات إئتمان أوائل QNB أو Xclusive. لا يشمل العرض عمليّات الإنفاق التي تتمّ بإستخدام النقاط النقدية  "Para Puan".
• نظرًا للوائح القانونيّة، لا يمكنك إجراء التقسيط في عمليات شراء الطعام والأغذية والوقود والإتصالات والتسويق المباشر ومستحضرات التجميل والمجوهرات واللوازم المكتبية والمشتريات خارج البلاد ومشتريات بطاقات الهدايا وقسائم الهدايا. 
• يمكن تقسيط مشتريات الأدوات الإلكترونيّة لمدّة 3 أشهر على حدّ أقصى، ويمكن تقسيط المشتريات من خطوط الطيران ووكالات السفر والمواصلات والإقامة والخدمات الصحّيّة والإجتماعيّة ومشتريات الحواسيب والمنتجات الصحّيّة ودفعات الأندية والجمعيّات لمدّة أقصاها 6 أشهر.
• تكلفة رسالة الإشتراك بالعرض هي تكلفة إرسال الرسالة نصيّة وفقاً لمشغّل الإتّصالات المستخدم.