İnternet Şubesi

İnternet Şubemiz bireysel ve tüzel tüm QNB Finansbank müşterileri tarafından kullanıma açıktır.

• İnternet Şubemizde güvenliğinizi sağlayabilmek üzere QNB Finansbank olarak çalışmalarımız sürekli devam etmektedir. Kendi güvenliğiniz için FinansŞifrenizi ve kart şifrelerinizi banka personeli dâhil kimseyle paylaşmayınız. Sizi arayarak, işlem güvenliği için telefonunuza SMS ile iletilen şifreleri talep eden kişilerle, şifrelerinizi paylaşmayınız. Şüpheli durumlarda Çağrı Merkezimiz ile iletişime geçiniz.
• İnternet Şubemiz içerisinde yaptığınız birtakım yüksek hacimli işlemlerde işlemi yapan kişinin siz olduğunu teyit edebilmek amacıyla bankamızda kayıtlı cep telefonunuza tek kullanımlık SMS şifresi gönderilmektedir. Güvenliğiniz için bu şifreleri de bankamız personeli dâhil kimseyle paylaşmayın.
• Müşteri numaranızı ve FinansŞifrenizi korumanız ve gizli tutmanız gerekir. Şifrenizin üçüncü kişiler tarafından kullanılmasıyla doğabilecek zarar ve kayıplardan QNB Finansbank sorumlu değildir.
• Bilgilerinizi cüzdanınızda ya da çantanızda yazılı olarak taşımayın. Mutlaka ezberleyin ve şifre bilgilerinin yazılı olduğu belgeleri başkalarının ulaşabilecekleri yerlerde saklamayın.
• Şifrenizin; doğum tarihi, nüfus cüzdan numarası, kimlik numarası, telefon numarası, ardışık sıralı sayılar gibi tahmin edilmesi kolay numaralar olmamasına dikkat edin.
• FinansŞifrenizi düzenli olarak 180 günde bir değiştirmeniz gerekmektedir.
• QNB Finansbank; hiçbir zaman müşterilerinin şifrelerini soran, kişisel bilgilerini talep eden veya güncellenmesini isteyen e-postalar göndermez.

İnternet, doğası gereği sınırları geniş bir yapı üzerinde kurulduğu için sahtekârlık, dolandırıcılık, virüs bulaşması, yetkisiz erişim, şifre ve kişisel bilgilerin çalınması gibi kötü niyetli saldırılara maruz kalma riski taşır.

QNB Finansbank bu riskleri asgari seviyede tutmak için teknolojinin imkân sağladığı bütün önlemleri almıştır.
Sizin de bilinçli bir internet kullanıcısı olarak aşağıda belirttiğimiz konularda bilgi sahibi olmanız, kendinize ait önlemleri almanız İnternet Bankacılığı işlemlerinden daha güvenle yararlanmanızı sağlayacaktır.

İnternet Şubemize Erişim

• QNB Finansbank İnternet Şubesi'ne erişim sağlamak için daima qnbfinansbank.com adresini kullanın ve 'İnternet Şubesi' bağlantısını izleyin.
• Diğer internet sitelerinde, sosyal medya reklamlarında, arama motoru sonuçlarında ya da e-postalarda yer alan bağlantılara güvenmeyin. Bu bağlantıları İnternet Şubemize erişim için kullanmayın.
• QNB Finansbank İnternet Şubesi üzerinden gerçekleştirilen işlemler, 128 Bit SSL şifreleme yöntemi kullanılarak güvenli bir şekilde tarafımıza iletilir. Bağlanılan sitenin doğruluğunu kontrol etmek için giriş yapmadan önce mutlaka İnternet Şubesi sertifika bilgilerini inceleyin.
• QNB Finansbank İnternet Şubesi giriş ekranında daha önceden belirlediğiniz FinansŞifreniz istenir ve güvenlik resminiz gösterilir. Görüntülenen güvenlik resmi, sizin belirlediğiniz resim değilse asla işleme devam etmeyin ve en kısa sürede 0850 222 0 900 Çağrı Merkezimizi arayarak bilgi verin.
• İnternet Şubemize giriş yaparken, keylogger gibi tuş kaydedici ve güvenlik kırıcı bazı programlara karşı korunmanız için otomatik olarak açılan sanal klavyeyi kullanmanızı öneririz.
• İnternet Şubesi'nde girdiğiniz bütün şifreler maskelenir ve ekran üzerinde okunabilir olarak görüntülenemez.
• Herhangi bir yetkisiz erişimin sağlanması, bilginiz dışında bir emrin verilmesi veya şifrenizin başkaları tarafından bilindiğinden şüphelenmeniz durumunda en kısa sürede Çağrı Merkezimizi arayarak bilgi vermeniz gerekmektedir.

Bilgisayar Güvenliği

• İnternet Şubesi aracılığı ile gerçekleştirilen bankacılık işlemlerinin güvenliği sağlanmış bilgisayarlardan yapılması gerekir. Bu yüzden güvenliğinden emin olmadığınız, internet kafeler gibi genel/toplu kullanıma açık bilgisayarları ve ağları erişim için kullanmayın.
• Bağlantı sağlamak için kullandığınız kişisel bilgisayarları tanımadığınız ve güvenmediğiniz kişilere emanet etmeyin, bilgisayarınızı kullanmalarına izin vermeyin. İnternet Bankacılığı kullanımı esnasında bilgisayarınızı gözetimsiz bırakmayın.
• İşlemleriniz bittiğinde erişimi sonlandırmak için "Güvenli Çıkış" butonunu kullanın.
• Virüsler ve casus yazılımlar oldukça sık olarak karşılaşılan zararlı programlardır. Korunmak için lisanslı antivirus/antispyware yazılımlarını kullanın. Kullandığınız yazılımların yeni çıkan virüsleri tanıması için gerekli güncellemeleri yapın ve periyodik olarak tarama işlemi gerçekleştirin.
• İşletim sistemi veya yazılımlarda bulunan açıklar, internet üzerinden gelen tehditleri aktif hale getirebilir ve yetkisiz kişilerin bilgilerinize erişimine yol açabilir. Bu açıkların kapatılması için yayınlanan güncelleme ve yamaları düzenli olarak bilgisayarınıza yüklemeye özen gösterin.
• İşletim sisteminizin güvenlik duvarı özelliğinin aktif olduğundan emin olun. Doğru şekilde yapılandırılmış lisanslı bir ürün kullanın.

E-posta Güvenliği

QNB Finansbank'tan gönderilmiş gibi görünen ancak sahtekarlık amacı ile gönderildiğinden şüphelendiğiniz e-postaları, 7 gün - 24 saat hizmet veren Çağrı Merkezimizi arayarak bize bildiriniz. Sizden kimlik bilgilerinizi (Nüfus Cüzdanı, İnternet Şubesi hesabı, Kredi Kartı, vb.) isteyen e-postaların hiçbirine bilgilerinizi vermeyin. QNB Finansbank, hiçbir zaman e-posta yolu ile müşterilerinden bilgilerini vermesini ya da güncellemesini istemez. Bilgilerinizi isteyen bir e-posta almanız durumunda bu e-postayı açmadan Çağrı Merkezimize durumu bildiriniz.

Güvenlik Kısıtlamaları

İnternet Şubemizi daha kişisel kullanmak istiyorsanız Ayarlarım > Kısıtlamalar menüsünden hesap ve işlemlerinizde bazı kısıtlamalar yapabilirsiniz. Kısıtlama seçenekleriniz:

• Görüntülenmesini istemediğiniz hesaplarınızı,
• Yapılmasını istemediğiniz işlemleri,
• Para transferi ve TL yükleme limitlerinizi,
• Yurt dışı kullanım ve gün/saat tercihlerinizi,
• IP, ISP tercihlerinizi kısıtlayabilirsiniz.

İnternet Şubemizden yaptığınız kısıtlamaları geri almak için güvenliğiniz için Çağrı Merkezimizi aramanız gerekmektedir.

İnternet Şubesi'ni kullanabilmeniz için bir tarayıcıya (browser) ihtiyacınız olacaktır. Bankamızda bilgi akışının güvenliği amacıyla özel bir (128 bit) şifreleme kullanıldığından, bunu destekleyen bir tarayıcı (Internet Explorer, Safari, Google Chrome, FireFox, Edge gibi) kullanmanız gereklidir. Kullandığınız tarayıcınızın güncel sürümünü kullanmanızı tavsiye ediyoruz.

Kullandığınız tarayıcı (browser) aşağıdaki şartlardan birini sağlamıyorsa;

• 128-bit şifrelemeyi desteklemiyorsa,
• Güncel güvenlik sertifikalarını bulundurmuyorsa (SSL 3.0, SSL 2.0, TSL 0.1 ),
• JavaScript desteği aktif değilse İnternet Şubesi'ne girmeniz mümkün olmayacaktır.

Bu yüzden çeşitli tarayıcı (browser) markaları için tarayıcınızın yukarıdaki şartları sağlayıp sağlamadığı kontrol edilmelidir.

İnternet Şubesi'nde Türkçe karakterlerle ilgili sorununuz varsa tarayıcınızın ayarlarında değişiklik yapmanız gerekecektir. Tarayıcınızda aşağıdaki değişiklikleri yaparak bu sorunu çözebilirsiniz:

Internet Explorer kullanıyorsanız;

• Ekranın sol üst köşesinde bulunan "Görünüm" (View) menü başlığını tıklayınız
• Açılan bar içinde bulunan "Kodlama" (Encoding) başlığının üstüne geliniz.
• Açılan yeni pencerede "Türkçe ISO" (Turkish ISO) seçeneğini işaretleyiniz.

Google Chrome kullanıyorsanız;

• Adres çubuğunun sağ köşesinde bulunan "Sayfa" simgesine tıklayınız.
• Açılan menü adımında bulunan "Kodlama" (Encoding) başlığını seçiniz.
• Bu başlığa ait görünen alt menüde "Otomatik Algıla" (Auto Select) başlığını seçiniz.

Safari kullanıyorsanız;

• Ana menüden "Görünüm" (View) başlığını seçiniz.
• Açılan alt menü adımından "Metin Kodlama" (Text Encoding) başlığını seçiniz. Bu başlığa ait görünen alt menü adımlarından "Varsayılan" (Default) başlığını seçiniz. Varsayılan ile istediğiniz sonucu alamazsanız sırasıyla Türkçe ISO Latin 5, Türkçe ISO Windows Latin 5 ve Unicode UTF 8 seçeneklerini deneyiniz.

FinansŞifrenizi unutmanız durumunda yeni bir FinansŞifre alarak İnternet Şubemizi kullanmaya devam edebilirsiniz. FinansŞifrenizi nasıl alacağınızı öğrenmek için tıklayın.

İnternet Şubesi'nden kopmadan önce gerçekleştirdiğiniz bütün işlemler kayıtlarımıza geçmiş olacaktır. En son gerçekleştirdiğiniz işlemleri görmek isterseniz, bağlantınızın kopmasına neden olan sorununuzu giderdikten sonra İnternet Şubesi'nde hesap hareketlerinizi izleyebilirsiniz. Eğer koptuğunuz sırada gerçekleştirmeye çalıştığınız işlem kayıtlarımıza geçmiş ise işleminiz gerçekleşmiş demektir.

İnternet Şubemizi 7 gün, 24 saat kullanabilirsiniz. İşlem saatlerini öğrenmek için lütfen tıklayın.

Web sitemize her zaman tarayıcınızın adres çubuğuna www.qnbfinansbank.com adresini yazarak ulaşın. Aynı şekilde önceden tarayıcınızın hafızasına "Favorites/Bookmarks" kaydettiğiniz internet adresimizi seçerek de web sitemize ulaşabilirsiniz. Başka bir sitede yer alan linkleri kullanarak web sitemize ulaşmanızı tavsiye etmiyoruz.

"İnternet Şubesi'ne giriş" ikonuna bastıktan sonra açılan ve müşteri/T.C. kimlik numarası ve FinansŞifre soran sayfanın bulunduğu tarayıcı pencerenizin alt tarafında beliren anahtar veya kilit ikonu bulunur. Bu ikona tıkladığınızda sitenin güvenlik sertifikası ile ilgili bilgilere ulaşabilirsiniz.

Bankamızda kayıtlı kişisel bilgilerinizi (kimlik, adres, e-mail, ev/iş telefonu, yazışma bilgileri) İnternet Şubemizden değiştirebilirsiniz. Cep telefonu bilginizi İnternet Şubemizden değiştirilememektedir, bu işlemi şubelerimizden veya çipli kartlarınızla ATM’lerimizden gerçekleştirebilirsiniz.

İnternet Şubemizden yapabileceğiniz işlemlerin listesine ulaşmak için tıklayın.

İnternet Şubesi içerisinde sayfanın en altında yer alan Belgelerim > Dekontlarım menüsünü kullanarak veya ilgili işlem hareketlerinden dekontlarınıza ulaşabilirsiniz. Dekontların yanında yer alan Dekontu Görüntüle ikonuna tıklayarak ilgili dekontu görüntüleyebilir, bilgisayarınıza kaydedilebilir veya e-posta ile gönderebilirsiniz. Ayrıca yine aynı menüde yer alan Gönderi Ayarı özelliğini aktive ederek dekontların otomatik olarak e-posta adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

İnternet Şubemizden yaptığınız anlık gerçekleşen para transferi, ürün başvurusu gibi işlemlerinizin iptali için şubenizle görüşebilir ya da Çağrı Merkezimize ulaşarak düzeltme talebinde bulunabilirsiniz. Fatura Ödeme, TL Yükleme gibi işlemlerinizin iptali için ise İnternet Şubesi'nden alabileceğiniz işlem dekontunuz ile birlikte hizmet sağlayıcılarınızla görüşebilirsiniz. Gelecek tarihli talimatlarınızı ise İnternet Şubemizden kendiniz iptal edebilirsiniz.

Kurumsal İnternet Şubemize giriş yapabilmeniz için kanalınızın aktive edilmiş olması, müşteri numarası ve FinansŞifre sahibi olmanız gerekmektedir. FinansŞifrenizi nasıl alabileceğinizi öğrenmek için tıklayın.