Q-SSS

Q, bizim gibi düşünen finansal zekadır. Q, düzenli yaptığımız işlemleri ve bizim için önemli olabilecek konuları takip ederek hayatımızı kolaylaştırmak için çalışır. Faturaları, QNB Finansbank kredi kartı ödemelerini, kredi ödemelerini, Ek hesap borcunu , kira ödemelerini, apartman aidat ödemelerini, düzenli yaptığımız para transferlerini takip eder, bize hatırlatır ve aynı anda birden fazla işi tek bir onayımızla halleder. Bizi tek tek uğraştırmaz.

Q size QNB Finansbank cep şubemiz üzerinden hizmet verecek. Ancak Q halen kendini geliştirmeye devam ediyor. Bu nedenle şimdilik kısıtlı bir müşteri kitlesine hizmet verebiliyor. Eğer Cep şubenizin ana sayfasında Q ikonunu görmüyorsanız Q henüz sizin kullanımınıza açılmamış olabilir. Bu durumda, siz de Q'yu ilk kullanan müşterilerimizden olmak isterseniz, web sitemiz üzerinden başvuruda bulunabilirsiniz.

Şimdilik karşılıklı yazışarak konuşamıyorsunuz diyelim :) Ancak, Q'nun size seçenek sunma ve sunulan seçeneklerden birini seçtiğinizde size cevap verme yeteneği var. Bu sayede Q ile konuşabilirsiniz. Karşılıklı yazışma ve sesli konuşma yeteneklerini kazandırmayı da çok istiyor ve üzerinde çalışıyoruz. Bizi takipte kalın!

Şimdilik Q ile sesli konuşamıyorsunuz. Q'ya sesli konuşma yeteneğini kazandırmayı çok istiyor ve üzerinde çalışıyoruz. Bizi takipte kalın!

Cep şubeyi aktif kullanan bireysel müşterilerimiz Q'yu her an karşılarında görebilirler. Yalnız henüz sadece Türkçe konuşabiliyoruz. Bu sebeple cep şubemizi yabancı dil ile kullanan müşterilerimize Q şu an için hizmet veremiyor. Benzer şekilde görme engelli müşterilerimiz için de henüz çözümümüz hazır değil.

Akıllı bir telefon veya tabletinizin olması ve aynı zamanda QNB Finansbank cep şube uygulamasının yüklü olması gerekir. Ayrıca Q'nun sizinle iletişime geçebilmesi için bildirimlerin açık olması gerekir.

Q, cep şube üzerinde yaşıyor. Q'nun size ulaşması için QNB Finansbank cep şube uygulamasının yüklü olması gerekir. Eğer yüklü değil ise app store/playstore'dan uygulamayı cep telefonunuza indirebilirsiniz.

Q sadece IOS veya android mobil işletim sistemleri ile çalışabiliyor.

Tablet bilgisayarınıza app store/playstore'dan QNB Finansbank uygulamasını indirdikten sonra internet bağlantınız olduğu sürece kullanabilirsiniz.

Q halen kendini geliştirmeye devam ediyor. Bu nedenle şimdilik kısıtlı bir müşteri kitlesine hizmet verebiliyor. Siz de Q'yu ilk kullanan müşterilerimizden olmak isterseniz web sitemiz üzerinden başvuruda bulunabilirsiniz.

Bunun iki nedeni olabilir:

• Cep şubemizi yabancı dil ile kullanan müşterilerimize Q şu an için hizmet veremiyor. Cep şubemize en son yabancı dille giriş yaptıysanız Q size gözükmez. Cep şubeye tekrar Türkçe giriş yaptığınızda, Q her zamanki yerinde sizi bekliyor olacak.
• Bankamız ürün ve hizmetlerinden faydalanmayı bırakmış olabilir misiniz:( Eğer böyle ise, Q size söyleyecek bir şeyi olmadığı için gözükmez.

Cep şube aynı anda sadece tek bir cihazda çalışabiliyor. Cep şubeye hangi cihazınızdan giriyorsanız Q da orada.

Yurt dışında da internet bağlantınız olduğu ve cep şubeye girebildiğiniz sürece Q'ya her zaman ulaşabilirsiniz.

Q, ilk etapta düzenli ödemelerinizi takip ederek işe başlıyor. Neleri mi takip ediyor?

• Faturalarınızı
• QNB Finansbank ve Diğer banka kredi kartı ödemelerinizi
• Kredilerinizi
• Kira ödemelerinizi
• Apartman aidat ödemelerinizi
• Diğer düzenli para transferlerinizi
• Ek hesap borcunuzu

Bunlar talimatlı veya talimatsız olabilirler. Q bu işlemlerinizi takip eder. Ancak asla kendi kendine işlem yapmaz. Mutlaka önceden sizden onay alır. Sadece bu işi yaparken sizi detaylarla uğraştırmaz. Mesela aynı anda 3 işinizi tek onayla halleder. Teker teker sormaz. Ödemeleri hep normalde yapıldıkları araçlardan ödeyerek size tekrar tekrar sormaz. Bir hesapta para yok diğerinde varsa otomatik olarak izinli tüm hesapları kullanır. Sizi virman ile uğraştırmaz.

Q'nun yaptıkları bunlarla sınırlı da değil. Zaman içinde şaşıracağınız pek çok özelliği de olacak. Gelişmeler oldukça Q yeniliklerini size kendisi anlatacak. :)

Maalesef Q'nun böyle bir yeteneği bulunmuyor.

Maalesef :( Sadece düzenli olarak yaptığınız ödemelerinizde ve Q'nun tespit edebildiği işlemlerde Q size gelir. Q size hiçbir şey söylemediğinde de siz ona cep şubesinden her zaman ulaşabillirsiniz.

QNB Finansbank Cep Şubesi’ni ve Q'yu mevcut data paketinizin kotası çerçevesinde kullanabilirsiniz. Operatörünüz sizden bu kullanım için mevcut tarifeniz kapsamında ücret tahsil eder.

Q ile yaptığınız işlemleri görebilmek için cep şubeye giriş yaptığınızda hesap hareketlerinize/ kredi kartı hareketlerinize bakmanız yeterli! Cep şube Q menüsünden de takip edebilmeniz için çalışmalarımız tüm hızıyla devam ediyor.

Böyle bir talebiniz olursa hemen QNB Finansbank Çağrı Merkezi'ni aramalısınız. İşlemin yapıldığı gün arayabilirseniz size daha hızlı yardımcı olabiliriz.

Q ile hayat çok kolay! Q her yaptığı işlem sonunda size dekont seçeneği sunar. Bu sayede dekontu anında görebilir veya istediğiniz kişiyle paylaşabilirsiniz. Dilerseniz cep şubeye girerek hesap hareketlerinden de işlem dekontlarına ulaşabilirsiniz.

Q tek başına çalışır ve işlemlerinizi takip eder. Q iş başındayken banka çalışanları dahil hiç kimse Q'nun ne yaptığını görmez, bilmez. Q size sormadan ve onayınızı almadan işlem de yapmaz.

Çok basit:) Q'nun takip etmesini istemediği bir ödemeyi Ayarlar menüsünde "Düzenli İşlemlerim" adımından "Düzenli işlemlerimden çıkar"ı seçerek kaldırabilirsiniz.

Şu an için hayır :( Ancak kısa bir süre sonra Q'nun takip ettiği işlemleri kendiniz ekleyip çıkarabilecek ya da düzenleme yapabileceksiniz. Bizi takipte kalın.

Q sadece düzenli olarak gerçekleştirdiğinize emin olduğu işlemler için size gelir. Eğer henüz tam emin olamadıysa sesini çıkarmaz. Ancak siz ödemelerinizi bir düzen içinde yapmaya devam ederek Q'nun emin olmasına yardımcı olabilirsiniz. Bu sayede bir süre sonra Q'nun bu ödemeleri size sunmaya başladığını görebilirsiniz.

Çünkü Q çok iyi bir gözlemci :) Q, geçmişte yaptığınız tüm işlemleri inceliyor ve sonra karar veriyor. Eğer takip ettiği işlemin bir düzen içinde yapıldığından tam emin olamazsa da sesini çıkarmıyor ancak takibi de bırakmıyor.

QNB Finansbank uygulamasını açtığınızda "bildirimlerim" menüsünü tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Şu an ulaşabileceğiniz bir yer yok maalesef:( Kısa bir süre sonra cep şubedeki Q menüsünden görebileceksiniz. Bizi takipte kalın!

İptal etmenize hiç gerek yok. Q takip ettiği işlemlerin talimatlarını da takip eder. Diyelim talimatlı bir ödemeniz için hesap bakiyeniz yeterli değil. Q sizi haberdar eder. Hesap bakiyeniz uygun hale geldiğinde de "ödemeyi yapayım mı?" diye sorar. Talimatınızın süresi dolacağı zaman da size hatırlatır, uzatmak isteyip istemediğinizi sorar. Talimatınız olmasa da Q düzenli bir ödeme gördüğünde aynı şekilde sizi haberdar etmeye ve "ödeme yapayım mı?" diye sormaya devam eder.

Değişiklik yapmak istediğiniz işleminin üzerine tıklayarak ödeme detaylarını gözlemleyebilir; ödeme tutarınızı ya da işlem açıklamanızı değiştirebilirsiniz. Bunun bir istisnası var: ödemenin yapılacağı kurumun parçalı ödeme kabul etmediği durumlarda tutarı değiştiremezsiniz maalesef. Örneğin bazı fatura ödemelerinde kurumlar fatura tutarından farklı bir tutar ödenmesine izin vermez. Bu durumda işleminizin tutarını değiştiremezsiniz.

Buna ek olarak ayarlardan düzenli ödemelerinizi gözlemleyebilir, zamanı gelmemiş ödemeleriniz için de gerekli düzenlemeleri yapabilirsiniz. Tarih değişikliğini "kira, aidat, diğer banka KK, diğer düzenli ödemeler" için yapabilirsiniz.

Değişiklik yapmak istediğiniz işleminin üzerine tıklayarak ödeme detaylarını gözlemleyebilir; ödeme tutarınızı ya da işlem açıklamanızı değiştirebilirsiniz.

Bunu incelememiz gerekir. (Bu durumda müşteri SD'ye aktarılır. SD PTS açar)

İşleminizin onay adımında "İptal edip yeniden başlayalım" butonunu seçerek başa dönebilirsiniz.

Q tamamen sizin alışkanlıklarınıza göre çalışır. Faturanızı daha önce hangi hesaptan ya da karttan ödediyseniz Q da oradan yapmaya çalışır. Ancak bu hesap kart/uygun değilse size diğer ödeme seçeneklerini sunar ve seçim yapmanızı ister.

İşlemi cep şubeden kendiniz yaptığınızda bir masraf/ücret ödüyorsanız Q'dan yapılan işlemlerde de aynı tutarı ödersiniz. İşleminizi sizin yerine Q yaptığı için ek bir ücret alınmaz.

Evet, tamamen aynı:)

Q size "İşleminizi gerçekleştireceğim. Lütfen kontrol edip onaylar mısınız?" der. Bu adımda "inceleyeyim ve onaylayayım"a tıkladığınızda açılan detay ekranda da "onaylıyorum"a tıkladığınızda "İşlem başarılı!" diyorsa işleminiz tamamlanmıştır.

Ödeme adımlarında bir çok aşamada vazgeçme seçeneğini sunar. Q işlemi tamamlamadan önce size "İşleminizi gerçekleştirmek üzereyim, lütfen son bir kez kontrol edip onaylar mısınız?" der. Burada "İnceleyip Onaylayayım" ya da ""Ödemekten vazgeçtim" seçeneklerinden birini seçebilirsiniz. "İnceleyip Onaylayayım" seçip açılan ekranda "Onaylıyorum" seçerseniz işlem gerçekleşir."

Q 'nun ödemelerinizi yaparken erişebileceği hesaplarınızı ve kartlarınızı ifade eder. Örneğin hesaptan yapılacak bir TL fatura ödemesinde Q öncelikle faturanızı son ödediğiniz hesabınızı kontrol eder. Eğer bu hesapta yeterli bakiye yoksa sizi hesaplar arasında para transferleri ile yormamak için izin verdiğiniz hesapları kullanır. Yani izin verdiğiniz diğer TL hesaplarınıza bakar; gerekli bakiyeyi daha önce ödeme yaptığınız hesabınıza transfer eder; ardından faturanızı öder.

İzin vermediğiniz hesaplara ya da kartlara dokunmaz.

Q yapacağı tüm işlemlerde sizin onayınızı ister, sizin onayınız olmadan işlem yapmaz.

Bunun için "Ayarlar"dan "Düzenli İşlemlerim"e girip bu ödemeniz için başka bir hesap/kart seçebilirsiniz.
Eğer bu hesabım/kartım hiç bir ödememde kullanılmasın diyorsanız 2 küçük adımımız var:

• Önce "Düzenli İşlemlerim”den bu hesapları/kartları kullandığınız ödemeleriniz için başka hesap/kart seçmeniz gerekiyor.
• Ardından "Ödeme Tercihlerim"den bu hesabın/kartın iznini kaldırmanız yeterli.

Q'nun Ayarlar bölümünden "Ödeme Tercihlerim" adımına girerek istediğiniz hesabı/kartı izinli yapabilir; istediğinizin iznini kaldırabilirsiniz.

Q düzenli ödemeleriniz için en doğru zaman aralığında sizinle konuşur. Gerekmeyen durumlarda sizinle iletişime geçmez. Q'nun sizinle iletişime geçme sıklığı o dönem yapılması gereken ödeme sayınıza göre değişecektir.

Q'nun Ayarlar bölümünden bildirimlerinizi kapatabilirsiniz. Bildirimleri kapattığınızda Q size bildirim gönderemez, ancak siz dilediğinizde cep şubesinde Q ikonuna tıklayarak Q'ya ulaşabilirsiniz.

Q'nun Ayarlar bölümünden bildirimlerinizi açabilirsiniz.

Maalesef hayır:( Cep şubesi bildirimlerini kapatırsanız Q'dan bildirim almazsınız. Bu durumda Q'ya ihtiyaç duyarsanız cep şube uygulamasındaki Q ikonuna tıklayarak Q'ya ulaşabilirsiniz.

Evet. Cep şubesi bildirimlerini almaya devam edersiniz.

Evet. İhtiyaç duyduğunuzda cep şube uygulamasındaki Q ikonuna tıklayarak veya cep şube içindeki menüden Q'ya ulaşabilirsiniz.

Bu konuda hayatınıza Q da dahil olacak. Q aracılığı ile yaptığınız işlemlerinizle ilgili bildirimlerinizi Q size iletecek. Diğer bildirimlerinizi SMS ya da cep şube bildirimi ile almaya devam edeceksiniz.

Hayır. Q sizinle cep şube üzerinden konuşur. SMS ya da e-mail atmaz.

Q takip ettiği ödemeleriniz ile ilgili önemli bir konu olduğunda sizinle iletişime geçer. Sizi rahatsız etmemek için uygun zaman aralıklarını tercih eder; gece geç ya da sabah erken saatlerde bildirim göndermez.

Cep şubeye daha önce hiç girmeyenler ve ilk giriş için aktivasyon işlemlerini tamamlamayanlar Q'yu göremeyebilir. Eğer siz bu durumda değilseniz ve yine de bildirim almıyorsanız, bu durum henüz Q'nun size hatırlatabileceği düzenli bir ödemeniz olmadığı için olabilir.

"Düzenli ödemelerim var, cep şubesini bir süredir kullanıyorum ama yine de Q benim ödemelerimi hatırlatmıyor" diyorsanız bize haber verirseniz çok seviniriz. Q'nun kabiliyetlerini geliştirmesi ve size daha iyi hizmet vermesi için geri bildirimleriniz bizim için çok değerli:) (Bu durumda müşteri SD'ye aktarılır. SD çözemezse PTS açar)

Q sizden bazı işlemler için QNB Finansbank cep şubesine giriş yaparken kullandığınız Finansşifrenizi ister. Bu şifreyi girerek işleminize devam edebilirsiniz.

Evet, Q'nun ayrı bir şifresi yok. QNB Finansbank cep şubesine giriş yaparken kullandığınız Finansşifrenizi değiştirdiyseniz Q ile yaptığınız işlemlerde de yeni şifrenizi kullanmanız gerekir.

Bunu incelememiz gerekir. (Bu durumda müşteri SD'ye aktarılır. SD PTS açar)

Bunu incelememiz gerekir. (Bu durumda müşteri SD'ye aktarılır. SD PTS açar)